市中医院提升服务惠民生

不断想办法优化服务流程，窗口科室实行弹性排班，增加门诊导医人员，……这些都是市中医院在顺应医改，提升医疗服务推出的便民措施和具体工作。该院的宗旨是：要把“人民满意”和“成果惠及”作为医院工作的永恒主题，改变医务人员“被求”的观念，通过扎实工作，实行患者就医感受、员工精神风貌、医院整体工作方式的转变和提升。

在优质服务提升上下功夫。优化门诊服务模式，紧紧围绕“可能导致病人不方便、不满意、不安全”的服务环节和服务流程查找问题，逐一弥补不足。窗口科室树立“以最短的时间、最近的距离，提供最便捷的服务”的新理念。门诊服务中心开展了“零时限”办理、药房推出了“零距离”发药、检查科室建立了“零差错”报告等一批举措。在诊区、药房、检查等科室安装电子叫号系统。强化住院特色服务。实行医生排班动态化、护士分工扁平化、患者管理分层化。在急诊ICU，心脑血管重症监护病房实施无陪服务。每个病区都开展了贴近专业实际的中医药特色服务，举办了由医生、护士、患者及患者家属参与的健康教育讲座。

    在技术先进提升上下功夫。在细节管理上更高更严，推出了以提高医疗质量为主题的医疗安全月活动，邀请省内知名医院管理专家来院作医疗质量、医疗安全、重视并发症防范等专题讲座，在院内开展了卫生应急和突发公共卫生事件演练，举办病案书写评比、护理专业技术比赛等评优树先活动，进一步增强医务人员的质量意识和安全意识，推进全员技术水平和应急能力的提升。同时，在解决问题上下功夫，发挥中医、西医、中西医结合三支技术队伍优势,强化学科合作，与江苏省中医院、徐州中心医院技术融合，引进和开展新技术、新项目，开展心脑血管介入，外科微创手术以及中医药参与的疑难危重症诊断、治疗等。

在放心满意提升上下功夫。重新编印医院规章制度和岗位职责，严格落实核心制度，确立医疗质量与安全工作重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。建立疑难危重疾病救治的多科合作和交叉配合机制，确保急诊绿色通道畅通及急危重症患者得到及时规范救治。加强医疗安全防控，落实患者安全目标管理，健全院感管理组织，制定不良事件报告与处置制度，全面排查安全隐患，保障患者的安全。重抓生产安全，毫不动摇的实施安全生产专项行动，进一步明确消防安全责任落实机制，建立院级领导、职能部门分片、蹲点排查的网格管理制度，以铁的纪律保证医疗环境安全稳定。（江文顾豪 ）