争当服务明星  共创优质服务

服务也是生产力，作为服务在医院一线的挂号收费处的姑娘小伙们，他们每天要面对1300-1700多人次左右的门诊工作量。在收费窗口无法增加的情况下，如何才能提升窗口工作服务满意度，财务处采取了多项举措。

一、采取错时排班与拖班制度。每天早上7：30，从原来一个窗口提前挂号，到现在4个窗口提前上班挂号。每天中午根据情况，有一到二个窗口实行拖班，解决患者开中药的收费问题。

二、完善制度、制定考核办法。今年3月，财务处进一步加强门诊收费处管理，通过完善管理制度、明确岗位职责、制定考核办法，开展“争当服务明星、共创优质服务”活动，评选月服务明星。自活动开展以来，取得较好的效果，满意度调查成绩连续三个月保持正增长。通过考核选出的4月、5月服务明星，他们分别是马凡悦、徐凡，二人均表示要以此为动力，谦虚谨慎，再接再厉。门诊收费处的同事们也用热烈的掌声对他们表示祝贺，并表示要以他们为榜样，努力争做服务明星，为医院的发展努力工作！

财务处 

二○一五年五月