第六批赴省中医院人员学习成果展示

【编者按】为进一步提高我院管理效能，推进医院快速发展,今年6月16日开始，我院启动了中层干部赴江苏省中医院跟班学习活动。按照李秀连院长提出的“一种身份、两种思考”的要求，每一批人员从提升医院发展理念和加强个人岗位业务能力入手，虚心学习，认真履职，扎实工作，较好的完成了跟班学习任务。目前，医院已经分批召开了赴省中医院学习人员座谈会，大家谈体会和所思所想，院领导班子也及时予以点评。为放大跟班学习效应，共享学习成果，现将第六批学习人员个人体会予以刊登。（办公室）

设备管理扎实有效

设备处处长  田维良

在省中医院设备处为期两周的进修学习过程中，体会到省中医院扎实有效的管理与严谨的工作作风，时间虽短，但收获很多，对于此次学习见闻体会小结如下：

一、扎实高效的管理团队

省中医院设备处有26名工作人员，负责全院6亿多元的医疗设备管理，以及每年医疗设备和医用耗材采购、发放等，面对如此多的工作，全体处室工作安排井然有序，有条不紊，处室人员分工细致能做到互相协作，设备处设置了包括医疗设备维修、医疗设备采购、医用耗材采购、仓库保管、资产管理、科秘书等岗位，而且处长以及负责采购、仓库保管的工程技术人员同时负责维修工作，医用耗材采购又分为高值耗材和普通耗材采购，设备采购也按照类别分工负责，面对大量的医疗设备采购以及两亿多元的耗材采购任务做到了忙而不乱，有序进行。

二、工作作风严谨

设备处的每一位工作人员对待工作都是极为认真负责的，小到维修水银血压计、大到大型设备采购都有一丝不苟的工作态度。比如水银血压计修复后会贴上一张水银血压计使用注意事项，并且对废弃的水银进行硫化处理，以防污染；大型设备全部进招标采购。高值耗材在采购前做好同类产品的调研论证；设备采购合同进行编号登记管理，这些细节管理都体现了他们严谨的工作态度。

三、合理分工、职责明确

根据医院工作需要，设备处对处室人员进行合理分工。设备处的岗位设置了采购、维修、保管等多个岗位，个人分工明确，各司其职。其中维修工作占比较大，因此维修部设立七个维修小组，负责全院医疗设备的维修工作，组长负责制，各人划片包干，每个人负责固定几个科室的维修；组内分工协作，可以做到一人有事，其他人可以补缺，同事之间相互补位，避免工作脱节。

四、医疗设备耗材管理措施完善，落实到位

在设备、耗材等等的管理上有完善的管理措施，能够有效落实。还有相应的医疗设备质控管理，以及医疗器械维修定期查房制度，为设备运行提供有力保障。严格把控设备采购预算，对超预算进行逐级审批。设备耗材每周进行一次院内招标，对年度计划内的设备、临床科室的耗材申请、设备维修费用上会进行招标谈判，及时解决临床科室的需求。

五、运用信息化技术管理，加强耗材管理：

耗材领用实行网上申领，提交下一周需求计划，由仓库保管员汇总后提交给采购员，组织采购，一般周末即可到货，备好货准备下周发放。供应商供货及时，所以库存量比较小。大宗的一次性医用耗材由供应室统一发放，包括输液器、注射器等。耗材领用有医院的医管家完成，包括设备送修，解决了临床科室和设备处之间的送修问题。

对此次进修学习，将总结先进的管理经验，把一些好的做法逐步落实到日常工作中，提升工作效能。

加强信息化建设 提升医院核心竞争力

信息处处长  王兆勇

省中医院2011年11月启用新大楼，南北两院开放床位2500张，有57个病区，信息工程部有30名工作人员，在学习过程中，我对省中医院的信息化建设有了深刻的体会。加强医院信息化建设，提升我院核心竞争力刻不容缓。省中医院的信息化建设大大提高了医院的服务水平与核心竞争力，提升了医生的工作效率，提高了患者满意度和信任度，方便群众获得规范、便捷的医疗服务，改善了卫生服务体系运行状态，提高了医疗卫生服务质量和效率。因此，要加快医院信息化建设全面提升我院的核心竞争力。具体体现在以下几个方面：

一、省中门诊量在省内名列前茅，省中医院充分利用信息化手段，在门诊大厅设置了数十台自助挂号、缴费、查询、报告系统，安排专职引导员。大大减少了窗口排队现象，分流了就诊人群，又极大的提升了就诊效率，收到了良好的经济效益和社会效益。

二、为满足医院的精细化管理需求，提高医院管理的效率，加强医疗服务质量，省中从2009年开始进行了综合协同办公系统的规划和设计，到目前为止省中已建成了一个精细化、区域化、智能化的综合协同办公平台。该系统改变了传统的办公方式，规范了医院管理的各个环节，实现了医院内部信息发布、公文流转、业务审批、教学科研管理等办公流程的标准化，促进了医院精细化管理和综合运营管理水平，提高了办事效率，全面提高医院的管理决策效能。

三、使用信息化管理手段，优化工作流程。各环节手工操作和人工干预减少、最大限度杜绝了跑费、漏费、冒领等现象，降低了运行成本；信息共享使监管力度和透明度增加，各科室自觉加强了对耗材的管理和节约；工作效率提高，患者流转加快，出院人数、工作量逐年稳定上升；医疗质量、医院形象、规范化、透明化等无形资产提升，吸引了更多患者前来就医。

通过学习使我深刻认识到医院信息化过程是医院业务流程优化和再造的过程，其中包含了大量的优化管理的成分，信息化的目的不是单纯实现“计算机+数据库+网络”，不是用信息技术来固化原有的管理模式，而是改善医院管理，提高服务水平和服务效率，战略规划非常重要。 信息系统的建设能极大地提高了医疗质量、优化患者就医流程，降低患者诊疗成本，可以大大提高医院的核心竞争力。

严谨作风 特色护理

肾病科护士长   江桂林

在为期两周的省中医院进修学习期间，深感受益匪浅，解决了许多自己护理管理工作中的困惑，同时也收获了友谊，现总结如下。

一、严谨的工作作风，确保各项核心制度的落实

省中南西十二病区的医护人员工作非常严谨，有非常强的慎独精神。不断进行安全教育，强化安全意识，认真落实各项核心制度。如交接班制度执行，晨间交班时，对于医护人员的站位都非常的讲究，接班医、护人员各站于办公桌两侧，交班的医护人员者立于桌子头部，医生侧依次是主任、主副任、主治、住院总、住院医、实习生；护士侧依次是护士长、总责、责任组长、护士、实习生。按职务年龄排位，所有交班者均站立端正，双手放于背后，医生书面、口头交班后，主任点评批正。周六交班时，每位医生逐一交接每位病人。从交接的细节体现出医护人员有高度的责任心、积极向上的工作态度，保证核心制度的环节质量。

二、夯实优质护理服务内涵

省中南西十二病区的护理人员对病人的服务真正做到了优质，一切以病人为中心开展工作。首先护士长根据科室特点、患者病情和护士意愿，进行合理弹性排班，实施组长责任制，每天依据能级对应原则，进行床位分工，责任到人，体现扁平化、动态管理。护士无非护理工作之琐事，不离开病房，有更多的时间一心一意为病人提供护理服务。其次，护士长每天多次深入病房，与病人及家属沟通、交流，对服务质量进行现场督查、管理，对存在问题第一时间反馈给护士，提出整改措施。第三、健康教育细致周到，贯穿在日常护理工作中，具有专科特色，如饮食指导有食物模型具有形象化，每个病房备有微型电子称对食物进行量化做到精细化。第四、病区患者的满意度调查和电话回访有专人负责，覆盖到每一位出院病人。优质护理每一项工作都落到实处，真正体现了责任制整体护理的内涵。

三、病区管理活注重细节、体现人性化

病区环境整洁明亮、物品放置规范、床单元干净、整齐无杂物，病区备有微波炉、２４小时热水、病人食物存放柜、病人衣服晾晒架，供病人免费使用，并有专人管理。各种护理用具均能从方便临床工作而量身购置，如护理治疗车，小巧灵活，五脏俱全，功能齐全，护理、治疗、操作、终末处理均能步到位；病人床单采用床笠式，使床单元更平整。护理管理注重细节，每项护理工作均有完善的工作流程有考核标准，并善于从细节中发出问题，不断修订、完善与整改，如CRRT患者护理工作流程、危重血透患者安全转运交接流程等，体现护理质量持续改进。

四、中医护理常态化，特色丰富

在南西十二病区的日常护理工作中，处处体会到浓郁的中医文化氛围，病区走廊宣传栏上全部是中医药的内容，如肾科常用草药的名称与作用，肾脏的功能，怎样辨体质，怎样护肾养生等。每位患者均有口服汤药，每位患者均有１－２项的中医护理技术操作（患者入院医生常规医嘱），如针对肾风、肾劳患者的艾灸、穴位贴敷等。并灵活运用中医基础理论、专科专病中医护理常规从事临床护理工作，为病人提供具有中医药特色的康复和健康指导。并运用中医术语书写护理记录，措施具在针对性，真正体现中医护理特色优势，整体观念和辩证施护。中医护理工作常态化，处处彰显特色。

五、护士学习氛围浓厚，护理培训专科化、多元化

每位护士积极参加各种形式的继续教育学习，如网上学习、参加院内讲座、自学、学历深造等。护士长根据护理部计划制定科室详细的护理业务培训计划，包括三年内护士规范化培训计划和分层次培训计划，由总责护士和带教护士全面负责，护士长随时抽查落实情况。培训形式多样化如晨会后的业务学习、床边交班时的随机提问和讲解、以及床边综合能力考核、护理查房等。另外科室还充分发挥专科护理小组的作用，以点带面，及时将组内新知识、新技术带回，组织科室护理人员学习、现场培训，护理小组核心成员定期检查、考核培训内容掌握情况。同时还邀请药师给大家传授合理、规范用药知识，使护理人员业务知识多元化，达到同质护理的效应。

六、高效的团队执行力

此次学习，让我体会最深的莫过于护理团队的执行力，凡是轻形式、重落实，对于上级布置的工作，护士长及全体护理人员会在第一时间保质保量、创造性的完成。每次护理质控反馈的问题，护士长也会及时整改、落实到位，护理质控人员也会跟踪追查整改落实情况。

管理高效   服务优质

骨科护士长  马文芳

丹桂飘香时节，带着满满的收获，本人结束了为期两周的省中医院进修学习任务，现总结如下：

一．管理注重细节 体现人性化

省中给我的第一印象，就是处处注重细节，体现人性化。病区布局设计合理，我所在的创伤骨科除抢救室外病床均为牵引床。病区提供微波炉、电冰箱、晾衣间等供病人免费使用。有专人给病人打开水，床头柜专设热水瓶放置位置，确保病人使用安全。各种护理用具均能从方便临床护士工作而量身购置。护理管理注重细节，每项护理工作均有完善的流程，病善于从细节中发现问题，及时地改进。

二、优质护理服务开展扎实

首先，护士长根据科室特点和护士意愿进行合理的弹性排班。每天根据能级对应原则进行床位分工，体现扁平化、动态管理。其次，护士长每天多次深入病房对护理质量进行现场管理、督查，对存在的问题第一时间和护士进行沟通交流，并提出整改措施。第三，病区患者满意度的调查和电话回访设有专人负责，覆盖到每一位出院病人。健康宣教细致、周到，贯穿于日常工作的方方面面，且具有专科性和中医特色，真正体现了责任制整体护理的内涵。

三、护理培训专科化、多元化

年初，护士长会制定科室详细的培训计划，包括继续教育和分层次培训计划，由总责和总带教护士全面负责培训，护士长随机抽查。培训形式多样化，如晨会后的业务学习、床边交班时的随机提问和讲解以及床边综合能力考核等。另外，科室还发挥护理小组的作用，及时将新知识、新技术带回，组织科室人员学习，现场培训，使护理人员业务知识多元化，达到同质护理的效应。

四、中医护理常态化

在北十八病区的日常护理工作中，能体会到浓郁的中医文化氛围。护士的中医护理知识扎实，能为每位病人进行辨证施膳。中医护理意识强，术前常规为病人进行耳穴埋籽。并且中医护理技能广泛应用于临床如大黄粉贴敷、中药熏洗、艾灸等。

五、高效的团队执行力

此次学习，让我体会最深的莫过于团队的执行力。凡事轻形式、重内容。对于上级布置的工作，护士长及护士均会不折不扣地去执行。每次护理质控反馈的问题，护士长均会在第一时间整改落实到位，护理质控人员也会跟踪整改落实情况。北十八病区护士的执行力还体现在她们具有较强的慎独精神和高度的敬业精神。