我院实际行动创建人民满意医院

在创建人民满意医院活动中，我院结合群众路线教育实践活动和夏季百日优质服务竞赛活动，真心实意查找问题，脚踏实地整改落实，真抓实干创新提升，着力在服务改进、技术提高、安全保障等方面下工夫，让病人满意，让群众实惠。

一是擦亮“热情贴心”牌。切实关注病人就医体验，分管领导和职能处室每天巡视门诊，围绕“可能导致病人不方便、不满意、不安全”的服务环节和服务流程查找问题，逐一弥补不足。窗口科室实施星级服务量化考核，举办文明创建和创新服务评选活动。服务中心开展了“零时限”办理、药房推出了“零距离”发药、检查科室建立了“零差错”报告等一批举措。开展教育实践活动，实施了“亮党员身份、树党员形象、做职工表率”的党员活动日活动，推出一系列服务承诺，并主动征求病人评议，对收集到的意见和建议要求件件整改和落实。提升“十佳员工”评选表彰成果，以开展“舞动青春廉洁梦”活动为契机，坚定医务人员理想信念，立足岗位，以优质医疗和特色服务回报社会。

二是打造“满意放心”牌。严格落实核心制度，确立医疗质量与安全工作重点目标，开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。加强医疗安全防控。落实患者安全目标管理，健全院感管理组织，制定不良事件报告与处置制度，全面排查安全隐患，保障患者安全。重抓安全生产，建立院级领导、职能部门分片、蹲点排查的网格管理制度，以铁的纪律保证医疗环境安全稳定。同时，该院从抓急诊建设入手，改造急诊布局和流程，建立“急诊小区”，将抢救、会诊、检查、用药及重症监护病房集中在一个区域管理。对所有急危重患者的检查和入院，医务人员全程陪同。建立了由各专业组成的技术团队和24小时生命救援队，保证了急危重症患病者得到及时、规范的救治。

三是树起“廉洁暖心”牌。“医务人员遇到病人送‘红包’而又推脱不了，怎么办？”该院建立了“照单留下、收皮退肉”的特殊返还通道。医务人员在体谅患者求医心切的同时，将钱先收下，再将其打到患者账上，抵充医药费用。以“感恩与回报”为主题举办建院三十周年系列活动，实施廉政文化建设，开展了“反商业贿赂、树行业新风”等专项活动。发挥院内外行风监督作用，药品和设备等全部招标（议标）。每月开展处方点评，立足合理检查、用药和收费，坚持诚信服务，着力构建和谐医患关系。今年以来，我院收到病人表扬信、锦旗60余封（面），社会满意度96%。（办公室）