为贯彻落实市卫健委改善群众医疗服务体验十项行动计划，市中医院在充分满足群众就医需求的同时，通过做好为民服务“加减乘除”，补短板、强弱项，在打造惠民、便捷服务上狠下功夫，把贴心关怀和夏日清凉送到群众心坎里，不断提升群众就医获得感和满意度。

一是人文关怀做“加法”，完善便民服务设施。为提高夏日群众就医体验，市中医院设立“一站式”导诊服务台，为患者提供就医导诊、健康宣教、报告打印、就诊陪护、轮椅租借等便民服务。此外，为突出中医药特色优势，在炎热的夏日，市中医院制剂室严选精品中药材，每日精心泡制解暑凉茶，免费提供给就诊患者饮用。

二是就诊流程做“减法”，推进“互联网+医疗”。市中医院围绕智慧医疗、管理和服务，积极推进建设智慧医院，实现线上挂号、预约、缴费、查询功能“一体化”，让数据多跑路，群众少跑腿。市中医院还启动了互联网医院建设项目，让市民在夏季足不出户享受到线上问诊、复诊续方、送药上门等服务，极大推动了互联网技术与医疗服务的深度融合，打破了为民服务的信息壁垒。

三是志愿服务做“乘法”，聚焦为民办实事。市中医院依托院银杏志愿者服务队，协助门诊引导分诊，积极开展助老行动，为老年人、特殊人群开设“绿色通道”，提供陪诊服务。志愿者们利用工作之余，深入基层、学校、乡村等开展义诊、健康宣教活动，聚焦夏季养生问题，普及医学常识和中医药养生保健知识，将为民办实事、办好事落到实处，有效推动基层医疗服务能力提升，让群众切实享受“家门口”的优质医疗。

四是破解难题做“除”法，提升医疗服务质效。市中医院积极推行门急诊“先诊疗后结算”模式，解决患者为缴费多次往返于各窗口之间问题；重点加大门诊、住院一站式综合服务中心建设，逐步细化服务项目，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”；针对上班族、学生党工作日就诊问题，市中医院增设节假日门诊，满足患者就诊需求。根据临床实际情况和医保政策要求，市中医院引导临床医师根据患者病情和实际需求开展诊疗，杜绝因组套产生的重复收费、捆绑收费，减少不必要的自费检查和诊疗费用。